来源：酒管财经
作者：沙通天
图源/杭州桐庐康莱德酒店
在很长一段时间内，老沙都在思考一个问题：国内的宠物友好酒店，到底是不是一个伪命题？
一方面，打上“宠物友好酒店”标签之后，携宠出行订单带来的订单和溢价，能否弥补因普通用户心生芥蒂而带来的经营损失？
另一方面，当下的“宠物友好酒店”，是否真正做到宠物友好？很多酒店老板究竟是真的为养宠客群考虑，还是不忍放弃庞大的宠物经济带来的潜在增量？
至少发展到现在，我国很多宠物友好酒店，还处于“让带（宠物）”“（宠物）能住”的1.0阶段，距离“（宠物）住的好”、酒店效益好，还有很大差距。
要想迈过这一鸿沟，宠物友好酒店又该向何处发展和迭代？
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“宠物友好酒店”多了，
但真正友好的并不多
一个不争的事实是，宠物友好酒店正在升温。
在今年春节前夕，邯郸正式发布首批“宠物友好”酒店名单。19家酒店分布在该市多个区县，敞开怀抱欢迎全国各地携宠出行用户。
同时，位于南京的高淳国际慢城与丽呈集团签约，将落地国内首家集宠物住宿、诊所、美容、宠物用品超市及特色餐饮于一体的宠物主题酒店。
图源/高淳慢城
另外，多家酒店集团也披露了与宠物友好相关的品宣信息。
大家切入这一市场的缘由很好理解：
猫狗宠物正在增多，携宠出行更加便捷，携宠住店场景愈发频繁。
数据显示，我国2025年城镇犬猫数量为1.26亿只。其中，宠物犬的数量为5343万只；宠物猫的数量为7289万只。
这个数字是庞大的。根据高盛报告，早到2024年，中国宠物数量首次超过4岁以下婴幼儿数量，预计到2030年将接近婴幼儿数量的2倍，养宠家庭早已破亿。
同时，社会各界对携宠出行创造了诸多便利。
自2026年1月28日起，铁路部门将高铁宠物托运服务试点范围扩大到110个站。
民航方面，多家航空公司推出“宠物专属座位”服务，允许宠物进入客舱与主人相邻而坐。
同时，以公路运输方式进行的宠物托运服务正在各地兴起。
这极大带动了我国宠物友好酒店的实际需求。
有数据显示，在美团、大众点评上，2024年“必住榜”上榜酒店中，提供“宠物友好服务”的酒店数量同比上一年增幅接近20%，“宠物友好酒店”相关的评价量增幅接近40%。
但是，实际情况是，国内真正做到“宠物友好”的酒店并不多。
按照现有酒店的惯有“套路”，大多集中在以下几点：
1.文字游戏。
有些酒店提到“可以携带宠物”，但是实际情况是，宠物可以寄存在酒店前台或固定区域，不能带入房间。
还有的酒店打上“宠物友好”标签，但是只能带狗不能带猫（或能带毛不能带狗），在宠物品类上限制很多。
2.宠物友好客房，比正常客房溢价更高，但是实际房型并不好。
通俗地讲，带宠物入住，得加钱。要么是清洁费，要么房价提高一些。甚至，有些酒店的清洁费比房费还高。
3.携宠出行客群入住“偷感”很重。
尽管是宠物友好酒店，但是很多门店的公区不让宠物进入，餐厅不让宠物进入，在房间内还得时刻提防猫抓狗咬相关设施。
并且，很多酒店对宠物体重有限制，宠物房间数量有限制，但是酒店方几乎很少明确展示这些限制条件。
总而言之一句话，客人住得提心吊胆，酒店方也在“隐忍承受”，双方相处的氛围并不融洽。
在小红书平台，“避雷宠物友好酒店”的帖子遍地都是。老沙总结一句话：
国内很多宠物友好酒店，还停留在能住、能带的阶段，距离“住得好”还有很长一段距离。
02.
宠物友好酒店的
现实经营难题
1.26亿只宠物，看似是一个庞大的数据，但是真正能够转化成携宠出行，且愿意为宠物住宿支付费用的用户，可能要更少一些。
更为关键的是，很多非养宠人士，对于宠物入住酒店心生芥蒂。老沙身边就有朋友提到，自己不会选择“宠物友好酒店”，因为宠物是动物，与动物共用房间和酒店，自己不能接受。
目前，并无准确的数据证明，酒店因为标记“宠物友好酒店”而失去正常出行用户订单的概率和比例，但这种情况却的确存在。
这是一个非常现实的问题。在养宠用户心中，宠物是家人。但是在非养宠人士眼中，宠物是动物，甚至是具有一定攻击性的动物。
除了那部分“不能计算”的订单，酒店为了实现“宠物友好”还需付出更多的投入。
一方面，房型改造和公区调整。
宠物友好房型对于地毯、地板、墙面、家具，以及隔音、排风等都提出了更高的要求。同时，酒店电梯、餐厅、楼层等公共区域，酒店需要专门进行区隔。对于酒店投资人来说，这是确定性的投资支出。
不过，有些酒店采用更旧的产品来减少硬件损耗和折旧带来的损失（在现实中，这种情况经常存在），但因此带来的差评和舆情风险也随之提升。
社交平台上关于宠物友好酒店的各种吐槽。图源/小红书
另一方面，实际运营中的成本增加。
宠物的毛发、粪便、异味甚至身上的细菌等，都要求酒店需要进行更加彻底的清洁和消毒。所以，酒店方需要配备更多的人力、专业设备以及时间成本来保证宠物友好客房的高标准。
第三，宠物行为带来的不确定性风险。
很多宠物进入陌生环境之后容易出现焦躁、狂吠等行为。尤其是对于大型犬来说，其身上不可忽视的攻击性，时刻都会影响正常商旅订单的入住体验。
最后则是酒店实际投入与现实回报的不匹配。
这既包括收入和支出之间的回报比，还包括个性化服务、定制性服务未及客户心理预期带来的酒店口碑风险坍塌。
除了这些，在老沙看来，很多宠物友好酒店还存在着经营理念落后的问题。
在现阶段，国内大部分宠物友好酒店，都是将“宠物友好”作为增加细分人群、增加房间溢价的一种手段，并未将宠物以及养宠人群真正放在“顾客即上帝”的视角上。
03.
如何做好宠物友好生意？
在老沙看来，宠物友好酒店的生意，多少有一些经营陷阱。即：这个生意的门槛不高，但是要做好却很难。
隔出部分位置不好、房型不好的房间做宠物友好，并严格限制宠物在酒店内部的出行区域，然后收取很高的房价、清洁费、押金等——这种惯有套路，并不是真的宠物友好。
要想真的深耕这一领域，老沙认为，酒店集团或者投资人可能需要付出更多的努力。
上文提到的“高淳国际慢城与丽呈集团签约”的宠物主题酒店，的确让老沙有了更多的期待。
因为，南京市正在大力发展宠物经济，外部政策环境和市场氛围非常友好。另外，这家酒店不单是住宿功能，还集宠物诊所、美容、宠物用品超市及特色餐饮于一体。
等于说，在这个宠物主题酒店内部，已经形成了“宠物友好”的全生态。
图源/苏州凯悦酒店
不过，如果按照这一标准执行，显然就将“宠物友好酒店”拉到了更高的门槛，其适配性就会大大降低。
老沙认为，业内首先应该改变自身经营认知，将宠物按照客人的标准进行产品设计和服务。比如设计专有的宠物友好楼层、公区，从宠物的习性角度提供更多个性化服务。
甚至，根据宠物习性制定出酒店公区音乐、香薰气味等细节，都将成为酒店的加分项。
在这个过程中，酒店除了需要让宠物放松，更要让养宠人士感受到被重视和尊重。
同时，开辟多种渠道增加非房收入。
亚朵酒店把枕头卖成了爆品，宠物友好酒店也可以，将相关房型变成宠物用品和耗品的沉浸式体验场所，增加零售业务，进而增加客房收入。
很多常规酒店为了增加坪效收入，在公区引入咖啡馆等，满足客群的准刚性需求。宠物友好酒店同样可以借鉴这一理念，将酒店公区打造宠物友好乐园等场景，或者在酒店功能设置上增加宠物相关的、容易产能复购和消费的区域和场景。
用当下特别流行的一句话，所有传统酒店的经营策略，都可以在宠物友好酒店身上再做一遍。
都说现在用户更加追求情绪价值，在宠物友好酒店业态中，养宠人群可能更加在意这一项。只有酒店真正将宠物当成客人或家人看待，养宠人群终究能感受得到，进而为这种情绪价值买单。
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