电梯坏了有人修，停车难了有人管，邻里纠纷有人调……今年以来，武汉市洪山区坚决落实市委关于党建引领基层社会治理的部署要求，将物业服务创新作为树立和践行正确政绩观的重要抓手，通过做强组织体系、做优运行机制、做实民生服务，推动基层治理与物业服务深度融合，用心用情解决群众身边的“关键小事”，让群众实现从“有居”到“优居”的幸福跨越。
强组织：从“各吹各号”到“同频共振”
老旧小区换电梯、商品房小区优服务、无物业小区找“管家”……小区事务千头万绪，缺了强有力的“主心骨”，再小的诉求也会寸步难行。洪山区将建强基层党组织战斗堡垒作为破题关键，着力破解业委会组建难、履职难的困局。
关山街道智慧城小区曾因地铁建设遗留问题，业委会换届停滞两年，治理一度陷入“真空”。社区党总支创新实施“三个优先、四方联审”机制——党员身份优先、群众认可优先、服务经历优先，联合社区、公安、住更、物业等四方对候选人进行全面“体检”，健全完善候选人储备库，推动新一届业委会顺利形成，党员占比超60%。履职一年来，先后召开协调会10余场，攻克资金与招标难关，推动5部电梯加装落地，并带动同社区明珠花园、曙光嘉园等小区规范运行。从“没人愿干”到“争着来干”，党组织引领下的业委会让小区治理有了坚实依靠。
武铁佳苑小区多方联动协调解决小区外墙漏水问题。
梨园街道武铁佳苑社区曾面临社区、业委会、物业“各吹各号”的尴尬，房产证办理、维修资金拨付久拖不决。社区党委推行“双向进入、交叉任职”，2名社区工作者依法进入业委会，物业负责人担任社区兼职委员，3名党员业委会成员兼任楼栋党支部书记。三方自此坐在了一张桌子上，通过党组织议事协商，协助办理房产证4300余本，投入60余万元公共收益解决外墙渗水问题，小区出租率由30%回落至5%，物业费收缴率更是从过去的40%升至85%。
两个小区的蜕变，折射出洪山区三级联动机制的效力。区委书记挂帅、街道书记领办、社区书记攻坚，一级带着一级干。
建机制：从“被动接诉”到“主动听诉”
物业服务好不好，关键看解决问题快不快。洪山区以机制创新推动物业服务提速增效，力求群众急难愁盼问题“不过夜”。
今年6月，青菱街道美好长江首玺K2小区消防管道突然爆裂，导致4部电梯全部停运。问题通过“物业监督直通车”平台直达街道社区，社区立即启动应急预案，联合多方力量逐层接力运送餐食物资，抢修现场争分夺秒，仅数小时便恢复首部电梯运行。与此同时，安抚小组逐户上门，业主群内实时播报进度，将一场危机转化为凝聚民心的契机。相隔不远的K3小区，前物业退场后未退还1152户居民共计100余万元的预收物业费。社区党组织组织新旧物业9次对接，开展“敲门行动”逐户讲解政策，建立“一户一档、一档一策”管理模式，将原本需3个月的退费流程压缩至20个工作日，退费完成率超97%。
美好新城社区布置电梯停运期间上门送餐事宜。
快速响应的背后是机制的硬核保障。区级层面建立工作专班，在街道设立“三方办”作为专门协调机构，打破职能部门间信息壁垒，对物业投诉每日调度复盘、跟踪督办，实现“日清日结”。同时，在192个社区全面搭建“物业监督直通车”平台，居民扫码即投、诉求一键上报，物业问题得到快速响应。今年上半年，物业投诉量大幅下降、居民满意度持续提升。
办实事：从“无人问津”到“共建共享”
物业服务的成色，最终要落到一件件民生实事上。无论是加装电梯、增设车位，还是规范充电设施，这些居民反映强烈的“关键小事”，都是基层党组织心中的“头等大事”。
狮子山街道武南铁路社区机务小区建于20世纪90年代，长期无物业管理，院墙开裂、车棚杂乱、飞线充电等问题积重难返。在社区党委号召下，老党员王师傅主动请缨，发动6名责任心强的党员群众组成自管小组。大家挨家挨户征集需求，动员居民们各展所长，有的搬杂物，有的补屋顶，有的挥毫泼墨绘制文化墙，处处可见共建身影。社区还协调辖区资源，将废弃空地改建为2000平方米标准化停车场，收取的停车费给小区带来可持续的公共收益。
洪山区坚持以党建为引领，统筹推进民生实事办理工作，将上楼难、充电难、停车难等物业服务突出问题纳入基层党建服务项目清单，定期调度进展、总结经验，推动从解决一个问题向解决一类问题延伸。今年上半年，全区累计完成老旧小区加装电梯91部、修建电动车充电棚89个、增设停车位252个，推动50个小区翻新维修漏水渗水的楼栋外墙，一件件民生实事落地有声，一个个老旧小区旧貌换新颜。
从“有居”迈向“优居”，洪山区坚持一线解题、实干作答，以党建“绣花针”穿起了物业服务的“千条线”。(文/图 洪轩)
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