本报记者 田国垒 本报通讯员 盛向东
“工会主席来驿站当站长，坐下来跟我们拉家常，我们的委屈有人听、有人解决，太好了！”6月6日，在山东省济宁市金乡县金兴社区工会驿站，快递员王师傅的一番话，道出众多户外劳动者的心声。
工会驿站建起来之后如何更好地用起来，成为“娘家人”服务职工的温馨港湾，是工会工作的“必答题”。济宁市总工会开展以“学理论、学先进，提境界、提能力，创一流、创品牌”为主题的“双学双提双创”活动，并推出“当一天站长”活动，让工会主席和机关干部下沉工会驿站担任“驻点站长”，零距离倾听职工诉求、实打实解决问题，将工会服务阵地延伸至劳动者身边，让工会服务触手可及。
“换位体验”让服务更接地气
“长期坐在办公室，容易因离问题较远而产生信息偏差，深入基层才能更快更好地了解实际情况。”微山县总工会负责人坦言，“只有和职工坐在一条板凳上，才能把他们的‘心头事’解决好。”
在济宁市总工会开展的“当一天站长”活动中，工会干部下沉一线当起服务员。通过建立市、县、镇街工会三级轮值机制，工会主席和干部走进驿站，以“驻点站长”身份全程参与服务，与劳动者促膝长谈，聚焦权益保障、职业健康等实际问题，认真倾听诉求和期盼。
“驻点站长”不仅在驿站“坐诊”接待，还主动“出诊”服务。他们深入快递分拣中心体验分拣作业、走进建筑工地与工人同吃食堂、深夜为晚归骑手递上矿泉水……一次次“换位体验”，让服务更接地气、更贴人心。
今年3月，金乡县总工会在鑫达运输工会驿站开展“主席‘当站长’ 情暖‘行车人’”暖心服务活动，针对司机群体常年奔波、精神压力大的职业特点，邀请心理咨询师量身定制心理健康知识讲座，邀请医疗专家团队提供免费问诊、推拿理疗等暖心服务。“平时只顾着跑车赚钱，从没关注过心理健康，今天学到的方法特别实用。”网约车司机王师傅听完讲座后说。
诉求“一本账” 件件有回音
为确保职工诉求得到及时有效回应，济宁工会实行“编号跟踪+限时办结+回访复盘”闭环机制，每个诉求都有专属编号，简单事项3日内办结，复杂问题7日内协调解决，办结后3个工作日内回访，对“不满意”事项5日内组织复盘整改。
在驿站设立“职工心声簿”，是济宁工会干部的“必选动作”。
“身子骨快散架了。”今年5月，一名货车司机在驿站的“职工心声簿”里留下这样一句话。轮值站长看到后立即联系该司机，了解他的工作状态并征求服务建议。一周后，一张多功能按摩椅出现在工会驿站。
环卫工人刘师傅在轮值站长走访时提到“希望驿站能有健康体检服务”。不到一周时间，当地总工会联合县医院在驿站设立“流动体检站”，为50多名户外劳动者免费体检。
在济宁各工会驿站，“主席恳谈会”已成常态。快递员、环卫工人被邀请围坐在一起，畅所欲言。一个个问题被收集起来，分门别类建档梳理、明确责任人和办结时限，办结后及时回访、动态清零。
济宁市总工会同步建立问题交办和督查反馈制度。针对走访中掌握的问题，能立即解决的立即解决；需要长远规划解决的，制定措施逐步落实到位。同时，组织线上线下职工恳谈会、设立“工会服务金点子”通道、在基层工会设立信息直报点，形成立体化、常态化的职工需求收集网络。
淬炼过硬本领与务实作风
近期，山东工会系统正开展“双学双提双创”活动，以“学理论、学先进，提境界、提能力，创一流、创品牌”为主要内容，激发工会系统干部职工干事创业的内生动力。
“济宁市总工会将‘当一天站长’作为深化‘双学双提双创’活动的重要抓手，着力引导工会干部提境界、拓格局，淬炼服务基层群众的过硬本领与务实作风。”济宁市总工会党组书记、副主席钟称生说。
截至目前，济宁市、县两级工会干部组建调研组60余个，工会主席带头下沉全市各工会驿站担任“驻点站长”，推动驿站从“有形覆盖”到“有效服务”转变。任城区总工会构建“1+6+N”立体服务体系，以思想政治引领为核心，覆盖健康安全、帮扶救助、权益维护等6大领域，延伸出阅读分享、技能竞赛、子女托管等N项特色服务，让资源“活”起来、服务“暖”起来。
围绕职工需求，济宁各工会驿站实行“一月一主题”服务机制，常态化开展思政宣讲、关爱送达、微心愿圆梦、温暖帮扶等精准服务。持续做强“点亮微心愿”“体检送健康”“公益爱心餐”“工会主席恳谈日”等服务品牌，全年计划发放爱心餐券1万张、体检卡4000张、心愿卡1000张，惠及职工1.8万余人。
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